De manière assez prévisible, le bilan est assez pessimiste :
- les entreprises mesurent peu, ou mal, les couts de non-qualité
- elles n'engagent pas d'actions lorsqu'elles identifient des sources
- elles ont tendance à sous-estimer les montants (66% pensent qu'ils s'élèvent à moins de 5% de leur CA)
Les couts de non-qualité sont pourtant une réserve considérable de compétitivité, que nos entreprises gagneraient à mobiliser. Mais tant que l'on n'enseignera pas ce genre de notions dans les écoles de management, je suis pessimiste moi aussi.
H
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